Política de Troca e Reembolso

A CASA DE RACAO KICAO LTDA (CNPJ 97.519.177/0001-30) cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a desistência da compra, conforme o Art. 49 do CDC. Por se tratar de produtos perecíveis (flores naturais), o direito de arrependimento se aplica somente se o produto não tiver sido aberto/utilizado e estiver nas condições originais.

2. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto seja entregue com defeito, danificado ou em desacordo com o pedido, o cliente deve nos contatar em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos para suporte@floricultura-villarosa.delivery. Faremos a substituição sem custo ou o reembolso integral.

3. Como Solicitar

1. Envie e-mail para suporte@floricultura-villarosa.delivery com número do pedido e motivo.
2. Anexe fotos do produto (quando aplicável).
3. Aguarde resposta em até 24h úteis com instruções.

4. Prazo de Reembolso

• PIX: até 3 dias úteis após aprovação.
• Cartão de crédito: estornado na próxima fatura (até 2 ciclos, conforme operadora).

5. Contato

WhatsApp: (11) 99732-3123 · E-mail: suporte@floricultura-villarosa.delivery